Manual de instruções em vídeo, no idioma de cada cliente

1Para quem é

Para empresas que já têm um bom manual e querem que ele seja entendido em qualquer lugar:

• Importadores e distribuidores que trazem marcas estrangeiras para o Brasil com manuais pensados para outro mercado.
• Fabricantes brasileiros que exportam para a América Latina, os Estados Unidos ou a Europa e precisam do mesmo guia em vários idiomas.
• Marcas que lançam um produto novo e querem reduzir a onda de dúvidas das primeiras semanas.
• Equipes de pós-venda e SAC que respondem sempre às mesmas perguntas de instalação.

2O que está incluído

O seu manual vira três peças que funcionam juntas:

1. O guia animado Um guia rápido de 60 a 90 segundos ou um guia completo de 4 a 10 minutos com capítulos: configuração, uso diário, limpeza e solução de problemas. Com narração e textos na tela em cada idioma.
2. A página QR Um manual em vídeo com QR que abre automaticamente no idioma do celular, com capítulos, perguntas frequentes, links de peças e acessórios, link para registrar a garantia e relatórios de leitura por país e idioma.
3. O código para imprimir Entregamos o QR code pronto para a embalagem, o manual ou o produto. Se um vídeo ou texto mudar, você atualiza a página sem reimprimir.

3O que os seus clientes procuram

Muita gente digita “vídeo de instalação” ou “vídeo de montagem” seguido do nome do produto: purificador de água, torneira, lava-louça, guarda-roupa, bicicleta ergométrica. Se não encontra um vídeo oficial, cai em vídeos de terceiros que nem sempre mostram os seus passos e os seus avisos de segurança.

Um vídeo oficial, ligado ao QR code e publicado no seu site ou no seu canal do YouTube, mostra ao cliente a versão que você aprovou.

4Português claro não é opcional

No Brasil, o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) exige que a oferta e a apresentação de produtos tragam informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa, inclusive sobre os riscos à saúde e à segurança.

O artigo 50, parágrafo único, diz ainda que o termo de garantia contratual deve ser entregue acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com ilustrações. O vídeo não substitui esse manual, mas ajuda o cliente a segui-lo.

Se você exporta para a União Europeia, o Regulamento (UE) 2023/988 exige instruções e informações de segurança claras na língua definida por cada Estado-Membro (artigo 9.º, n.º 7). Isto é informação geral, não aconselhamento jurídico.

5Como trabalhamos com a sua equipe técnica

Usamos a sua terminologia e os seus passos, não os nossos. O roteiro sai do manual oficial e a sua equipe confere passo a passo antes da animação. Os avisos de segurança ficam exatamente como estão no manual.

Se o manual já existe em outros idiomas, usamos essas traduções como referência para que o vídeo e o papel digam a mesma coisa. Se os seus modelos mudam só em alguns passos, planejamos os capítulos juntos desde o início.

Não substituímos a sua documentação técnica nem a revisão jurídica dos seus manuais: deixamos tudo mais fácil de seguir.

6Preços

Primeira versão em cerca de 5 dias úteis depois da aprovação do roteiro. Projetos avulsos: 50% no início e 50% na entrega. É distribuidor e quer oferecer estes guias às marcas que representa? Conheça o nosso programa de parceiros.

• Guia rápido de 60 a 90 segundos: US$ 490 com 3 idiomas incluídos e +US$ 49 por idioma extra.
• Guia completo de 4 a 10 minutos com capítulos: US$ 1.490 com 3 idiomas incluídos e +US$ 99 por idioma extra.
• Página QR: US$ 19 por mês ou US$ 190 por ano por produto, grátis no primeiro ano com qualquer guia.

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